2017年9月19日 星期二

在知與未知之間

最近一個多月以來的航班,都恰好有四五位比我資淺的同事同行,飛機上的職位是依照資歷依序分配的,因此平常小妹當慣的我,竟也嘗試了幾次心目中「資深姐姐」才能負責的工作,並和比自己資淺的同事共事(服務工作多是兩人一組,較資深組員與較資淺組員搭配)。而這樣的體驗除了新鮮地讓人受寵若驚外,也發酵成一次次的自我辯證與和解。

若非認真回想,已經快忘記那種感覺了。剛上線的時候,常常覺得和資深同事共事時,偶爾會有一閃目光芒刺在背。也許是被糾正工作細節(儘管那個細節只是個人習慣,怎樣做都不算錯),或是被提醒了所謂的職場倫理(怎麼可以讓資深姐姐出手?快追上去搶來做!)。說好聽點是恨鐵不成鋼,講白了就是不耐煩我們的生疏和少不更事。那時候我表面上雖表現的孜孜矻矻溫順好學,但卻打從心底不齒這樣的擺老,「為什麼不能尊重每個人的生命進度、包容我們尚未得道的笨拙?」是每次低頭認錯時,一同吞回口中的疑惑。當時總覺得自己已經夠認真了(不敢說完美,但至少無愧於心),便把那些天外飛來的冷言冷語,都下放成人性的不懷好意。

隨著青澀逐日褪去,當我也有機會成為別人眼中的資深、擔當起不同的工作責任時,才在這樣的視野置換下,瞭然從前那些讓我不苟同的言行舉止,並非只肇始於倚老賣老的情緒。

那天飛了一個不疾不徐的來回班,當餐點服務完成,只剩最後的免稅品售賣,不用賣免稅品、也不是主要負責廚房的我,逡巡在客艙整理方才還沒收完的餐盤垃圾。經過PY(豪華經濟艙)時,一位客人和我表示想買免稅品,於是我將客人的欲購清單抄好,打算走回廚房轉達給免稅品組員。途中我遇到了當天最資淺的姐姐,看他正好賣完一個單也要往廚房走去,便想將這個資訊一併給他。沒想到她看了清單一眼,對我說,「姐PY不是我負責的,你再拿去給3R吧」

哇。

「哇」是我當下沒喊出的驚詫,一來驚訝她一絲不苟的按照CCOM分工(手冊寫明她只負責售賣經濟艙、商務艙和PY艙是由3R負責);二來我以為就算不是自己負責的區域,只要任何人遞出的免稅品單,免稅品組員都會一併接下,回到廚房再討論負責的人是誰。

因為自己也常賣免稅品,我很輕易就能想到好幾種她何以為此的假設。可能因為3R是個熱衷衝高免稅品業績之人,她不敢踰矩賣到屬於3R的單(3R比她資深);可能她正有一件重要的事正要做,並不會立刻回到放免稅品車的廚房(不論是她賣或是3R賣),怕這張單耽誤了才沒有伸手接下;或許這件商品她剛剛已經賣掉沒有了,可能......。

想起自己一路以來嚐過的鄙夷眼神,往往也建構在被誤會與誤會之間,上述這件事必定不是第一次在組員間上演,但當我有機會站到資深組員的視角,才發現當隔了層級*後,「你應該要怎麼做」的職場潛規則擋在包容前面,「我誤會他了嗎」的念頭,像是直接被略過的鬼腳圖路線;「他怎麼這樣進退應對?」才是人們心中第一個冒出的問號。

於是我在事發的兩年後,開始和當初那些我認為不明究理的場景和解。有次503用400飛我4R,回程全滿又七個PONO(懶得解釋術語了),登機時只要人潮一有空檔我就會衝去賣掉幾個PONO,但同時也會瞻前顧後登機的情形,怕別人認為我消失太久(前面也全滿3RA去前面幫忙所以四號門前只有我一人)。那時登機告一個段落,我賣完一個PONO在廚房放POS機,5R走進廚房冷冷的對我說,你也要關bin你知道嗎。

「@#$%^&$%^&*(*」是當時的OS,雖然心中有一萬個說法可以捍衛自己,向她證明我並不是個忙著賣PONO就無心協助登機之人,但我知道飛機上是不流行聽解釋的。後來這件事一直被我以「槓我PONO賣不完等等得罪的是其他三個賣免稅的姐你腫嗎很沒同理心」塞在心裡,但如今再想起,我彷彿能站在5R的身邊,看著忙進忙出兩年前的我,不疑惑,也不委屈了。

*在思考這類事情的時候,一直害怕自己不知不覺在哪個環節也陷入了「資深資淺」的倫理窠臼。在我心目中「資淺」應該有的模樣,是我這兩年多來習得智識的投射想像,還是一種「我們都是這樣過來的,你當然也要一樣」幼稚的世襲報復?我也擔心自己對上述這類事情的反應,是不是因為自恃站過「資深」的高臺就虎假虎威,而非懂了世故、長了智慧。

*大家同是經濟艙組員人人平等,但一時找不到更適合的詞,以表達職責不同所產生的差異

*文章中滿滿的「資深」「資淺」真是讓人戰戰兢兢。想強調自己從來沒有一刻覺得自己資深(覺得倒三才是我的日常),文中出現的「我資深」只是當班序號排列後的相對比較鵝蟻窩。

在遊樂園都不用管資深資淺