來吧誤會！

曾有網路文章斷言，手機比家裡馬桶更骯髒、有更多細菌；那我想每天在飛機上產生的誤會，可能比婆媳關係的不睦還更頻繁一點。

在販售免稅品時，公司會給擁有會員身份的客人特別優惠。以正常時間為例，金卡會員打九折、金鑽卡翡翠卡會員則享有八五折優惠（員工亦是）。每個會員都配有一張屬於該會員等級的卡片，結帳時只要將會員卡掃過Pos機（全名為銷售點管理系統point of sales，用了快兩年現在才知道），便能完成折扣。偶爾遇到客人沒將會員卡帶在身上，我們便會和經理或同事借員工證嗶卡，以取得同等折扣。

商務艙3D牛小姐是翡翠卡會員，我提著她登機時再三囑咐的藍牌威士忌（一輩子都不會忘記的XA1100）來到她跟前結帳。因稍早同事已提醒我該客人的會員卡別，於是我直接向牛小姐表明想借用她的會員卡，好為她打折。

「我沒有帶會員卡」牛小姐回覆得率性。

「沒問題，」我請牛小姐稍等，待我回廚房和經理借嗶一下員工證完成折扣手續。

兩分鐘後，我回到商務艙，蹲在牛小姐座位旁過信用卡結帳。此時，牛小姐接過簽單，邊簽名邊悠悠的開口了，

「我們是什麼卡別，你們應該早就知道了不是嗎？」

「嗯？」先用0.0001秒在心中皺個眉想說你在說啥？再用0.005秒回想我是不是剛剛和她要會員卡時用了什麼過於懷疑的問句（「請問有我們公司的會員嗎？」之類的句子），還是在交涉中疏忽了對待貴客應有的謙卑（？）？

在牛小姐開口的三秒後，我決定將這句話背後的暗示暫定於假設一：方才我對於他的卡別用了懷疑的問句。我笨拙的以「自己不是負責該區域的組員，不熟悉此區乘客名單而在服務上有所疏漏」作為道歉與臺階。

「喔......」牛小姐露出一付似懂非懂、但也沒興致再追究的表情結束了話題。

走回經濟艙的路上，我才恍然大悟，她應該以為我回廚房，是為了和其他同事確認她是不是正港的翡翠卡卡客、夠不夠格享有最高折扣。但其實我百分百確認也相信他是不折不扣的高卡別客人，純粹只是回廚房找員工證刷、幫他打折而已啊。

儘管在誤會造成的下一秒我已大徹大悟，但再為這事專程叨擾、唇舌，好像也不算聰明，可惡。

每次都對飛機上發生的誤會倍感無力，比起立場本就易趨於對立與緊繃的客人，和同事的誤會往往更讓人感到挫敗。小至看廁所地板有水漬便責備你沒掃廁所、大至因一個瞥眼就斷定誰偷懶誰愚笨；或是同事工作間少了點默契，便互相明說暗諷的計較著。

誤會來臨時，人們往往為了讓思緒跟上情緒的腳步，而省略了接納其他假說的機會。而在飛機（甚至廚房）這個地狹人稠的小空間，當工作流程、長幼有序潛規則、生理需求、心理情緒交相賊，誰又不曾在人心槍林彈雨中匆忙閃避時，無心的向他人投擲了幾個誤解。

不喜歡被誤會，因此更時時提醒自己別粗魯的評斷他人，但在分辨誤會與事實之間，還需要一些智慧與天份。在這之前，繼續勇敢迎接大把大把的誤會吧！（樂觀貌）

黏土

關於資深資淺所醞釀出的人情冷暖，一直是這份工作影響我很多的一件事情，也心心念念要把這些體悟寫下來。之前總想要在讀更多書、腦中擁有多一副理性制衡感性時，再把它們寫成字，才不會流於情緒碎念；但最近覺得若是在想法青黃不接的此時，誠實記述對各種感觸的所思，也不算一件壞事吧。

永遠記得那位資深同事瞪大雙眼、像看到外星人的不可置信眼神。機上免稅品都是由當班組員中最資淺的四人（738機型僅有兩人）負責售賣，平常我們多會把免稅品車推進客艙，依照規定的路線在經濟艙和商務艙細聲叫賣。但那是一場十萬火急的來回短班，收完餐離下降只剩幾分鐘，經理指示大家以免稅雜誌取代車子，要我們拿雜誌繞客艙詢問購買意願即可。

那時的我上線把個月，對商務艙的一切還有些畏懼，不論對客人、服務流程或是組員。我墊起腳尖帶著雜誌來到商務艙廚房，想先告知姐姐「我要開始走商務艙的免稅本子囉～」時，其中一位姐姐叫住我，說今天商務艙人比較少，她們已經先幫我們問過免稅品了，只有一位先生要買東西，「1A的黃先生，他要Blue Label」。

正當我準備記下姊姊的吩咐時，卻在心裡愣住了，因為我不知道Blue Label是什麼，若裝懂把疑問帶給其他免稅組員，那或許會在時間本就緊湊的工作中增添大家麻煩（一般幫忙接免稅品售賣清單時，多是抄下乘客欲買商品的商品料號，例如XA1100，售賣者再將此料號輸入至機器，機器便會顯示此商品的名稱和所存放的位置）腦中迅速搜尋「Blue Label」是圓是扁是胖是瘦，思考三秒後決定坦承自己的無知，以除去裝懂後可能面臨的更大不便。

我苦笑並放低音量的說，「姐～～可以請問Blue Label是什麼嗎？」只見她瞠目結舌的望著我，再直瞪著我名牌，嘖嘖稱奇的說，「XXX批，上線多久啦？連Blue Label是什麼都不知道！？」在一旁的姐姐看到這番窘境，打圓場的說，「傻妹，你應該回去經濟艙問你們同學（意者批數相近的人），不該問我們。」我摸摸鼻子，邊吐出「姐姐對不起，是我無知。」邊苦笑（是要苦笑多少次）退出商務艙廚房。後來在經濟艙廚房大家的集思廣益下，我終於瞭解Blue Label是一瓶威士忌，才順利完成這筆讓我心驚的免稅品交易。

接下來的日子，我又陸續蒐集了幾張如同那位姐般相似的臉孔。有送餐時翻著白眼問我動作到底可以多慢的、有當我蹲在滿坑化妝品堆裡尋找商品時，幽幽飄過一句3L打幾次了＊怎麼對香水車這麼不熟悉的；也有坐組員車，當眾被經理質問你們資淺的下車動作那麼慢，是不是懶得幫大家拿行李。

我漸漸理解在這個職場中，歲月、經驗和專業是一團亦正亦邪的三色黏土。黏土因年月的積累厚實華美，有些人將黏土塑造成一道高不可攀的牆，牆內的世界唯擁有相當質量黏土的人，才得以捏一道梯子探訪；但也有人用黏土鋪了一道橋，與前人後輩互通有無、迎來送往。

從大學就想逃離臺灣的C，總是見微知著的抱怨臺灣教育的腐化。那天他瞥見某國中教室貼了這麽一張標語「別讓老師不開心」，便向我怨嘆臺灣教育根深蒂固的盲目服從文化。可不是嗎？對與大眾握有不同資訊份量（教師、專業領域人士）、親戚長輩或年事較高者，我們從小就被教育要對上述對象謙卑。敬老尊賢、年高德劭、尊師重道，這是個相信乖巧才能完美的社會。

有疑問為什麼不能問資深組員？因為你的無知打擾了她。為什麼她要嫌棄你勞動工作剛起步時的生疏笨拙？因為打工已爐火純青的她，不能理解這樣簡單的工作何以緩慢？為什麼資淺同事應該要幫資深同事搬行李？因為這是自古以來的社會規範，就像小學學期初男生要負責去教務處搬新課本回來一樣。

我們都是深陷在孔子幾千年陽謀中的螻蟻（沒有怪罪的意思啦^^），但也因如此，當工作中遇見跳脫批數囹圄，與後輩坦然相處嬉笑的同事時，更打從心底感激他的善意。想給自己一個功課，試著以後上班時，不再去班表資訊網細看每位同事的批數，把每一個人都當作最純粹的個體予以尊重。

尊重每一個人，不論他身上有沒有黏土。

＊3L是負責賣香水化妝品的任務代號，另4R、3R為負責賣精品菸酒的任務代號。

金門的狗狗

星際過客（Passengers）觀後碎念

和A在泗水約會，看了一部電影星際過客（Passengers）、去了一直想見識究竟有多悲慘的泗水動物園（Surabaya Zoo）。

其實本來是想看輕鬆可愛的迪士尼動畫片Moana，但Mall裡的三家電影院都沒有上映（為什麼一間購物中心裡面能夠同時存在三間電影院？），和A憑直覺選了星際過客，一部電影海報讓人以為是城市人生小品的科幻愛情片。

故事發生在一艘太空船裡，太空船中乘載著五千餘名欲前往另一顆星球移居的人類，大家都在休眠艙沉睡著，等待自動駕駛飛行一百二十年後，帶領人們抵達目的地。五千多個沉睡的靈魂安祥飛行三十年，在一次撞擊意外中，男主角Jim的休眠艙莫名停止了運作，Jim就這樣從萬籟俱寂的太空中甦醒，而此時距離抵達目的地還有九十年的光陰。從一開始甦醒的錯愕、察覺系統嚴重出錯的憤恨、跑遍各個角落尋找援助的激動，到在空無一人的宇宙間找到活著的樂趣，這樣的試誤讓人感到熟悉。

在PTT電影版看到一種描述，網友把太空船120年的航行比喻成人生，多數人平穩無憂的把這一生安祥的睡去了，不倒霉但也說不上幸運，而男主角就是遭逢巨變的少數。從安逸無憂的常軌中脫出，他抗拒、他悲痛、他在困境中尋找生機，而他選擇的解藥，是拉另一個人下水（把他瀏覽乘客資料時煞到的女主角Aurora叫醒）。

網路上不乏出現批評男主角自私行為的論述，但我或許能理解他的巨大寂寞。當他穿上太空裝、走出太空船懸浮於宇宙漆黑時流下的那滴淚，那是對命運的怨懟、對寂寞的投降；而他也差一點就決定脫離太空衣、消失在宇宙中。

有人說空服員是個寂寞的職業：獨自閒逛的外站、一人獨食的三餐、與幾百人共處十來小時，卻沒有一個人知道你心裡牽掛什麼的長班。但若比起男主角Jim前無古人後無來者的孤寂，空服員擁有的寂寞，比較像是還不習慣與熟悉人事物遠距離戀愛的過渡。我也還是個還在學習的幼幼班學生，偶爾能因看完一部細膩的電影而滿足好幾天（上班想到還會不禁微笑），卻也曾因在外站整整三天沒和真人講話而陷入落寞。想著，若我們能擁有對所愛人事物打從心底的信任與安心，那那些暫時分別的日子，更是能過濾紛擾與不安的沈澱期吧，何來寂寞之有？（整個大岔題）

整部電影只出現四個角色：男主角Jim、女主角Aurora、機器人酒保Arthur和休眠艙也壞掉但之後又領便當的組員Gus。喜歡酒保Arthur，它陪伴Jim度過了一整年的獨身時光。Arthur雖然只是一部Android系統的電腦，卻擁有一種溫暖並值得信賴的特質；或許也因為它是Jim唯一能傾訴心事的對象，這樣的獨特溫柔了它的存在。每當看到Jim垂頭喪氣坐在吧台前，Arthur不疾不徐擦著酒杯開導他，竟也療癒了螢幕外焦躁的我。

後來Jim與良心交戰了一個月，終於還是破壞了Aurora的休眠艙，並隱瞞是他動手的事實，喚醒了Aurora。Aurora遭逢巨變的反應和Jim不太一樣，她每天寫日記、勤於跑步游泳鍛鍊體力，時時儲備最完美的自己，以迎接未知的明天（與當時整天吃喝拉睡玩電動、鬍子頭髮都懶得刮的Jim大相逕庭）。很欣賞Aurora的個性，儘管從旁觀者的角度來看，這樣的積極自我安慰大於實際效益，但天助自助者，宇宙不會騙人的吧。

劇情來到Aurora在Arther無心的透露下得知是Jim打開她的休眠艙、太空船損壞、Jim不顧性命修復船艙、兩人發現醫務室唯一一只醫療艙也有休眠艙的功能、Aurora放棄休眠的機會、和Jim在太空艙種滿了花草樹木，共度餘生。（流水帳？）

當電影一結束，謝幕跑馬燈還跑著，A滿臉欣羨的喃喃問我，你找到能這樣共度餘生的人了嗎？第一個反應是， 這樣的角色，一定得是人嗎？

看完這部電影，雖沒有欣賞完一部「好電影」後會有的踏實和滿足，卻也像隔岸觀火般理性掃瞄了一個人：自私、大愛、自憐、溫柔，這些人性特質因為角色數量的單純而顯得純粹，也不失為這部片的優點吧。

第一次寫電影心得，拼拼湊湊～