來吧誤會！

曾有網路文章斷言，手機比家裡馬桶更骯髒、有更多細菌；那我想每天在飛機上產生的誤會，可能比婆媳關係的不睦還更頻繁一點。

在販售免稅品時，公司會給擁有會員身份的客人特別優惠。以正常時間為例，金卡會員打九折、金鑽卡翡翠卡會員則享有八五折優惠（員工亦是）。每個會員都配有一張屬於該會員等級的卡片，結帳時只要將會員卡掃過Pos機（全名為銷售點管理系統point of sales，用了快兩年現在才知道），便能完成折扣。偶爾遇到客人沒將會員卡帶在身上，我們便會和經理或同事借員工證嗶卡，以取得同等折扣。

商務艙3D牛小姐是翡翠卡會員，我提著她登機時再三囑咐的藍牌威士忌（一輩子都不會忘記的XA1100）來到她跟前結帳。因稍早同事已提醒我該客人的會員卡別，於是我直接向牛小姐表明想借用她的會員卡，好為她打折。

「我沒有帶會員卡」牛小姐回覆得率性。

「沒問題，」我請牛小姐稍等，待我回廚房和經理借嗶一下員工證完成折扣手續。

兩分鐘後，我回到商務艙，蹲在牛小姐座位旁過信用卡結帳。此時，牛小姐接過簽單，邊簽名邊悠悠的開口了，

「我們是什麼卡別，你們應該早就知道了不是嗎？」

「嗯？」先用0.0001秒在心中皺個眉想說你在說啥？再用0.005秒回想我是不是剛剛和她要會員卡時用了什麼過於懷疑的問句（「請問有我們公司的會員嗎？」之類的句子），還是在交涉中疏忽了對待貴客應有的謙卑（？）？

在牛小姐開口的三秒後，我決定將這句話背後的暗示暫定於假設一：方才我對於他的卡別用了懷疑的問句。我笨拙的以「自己不是負責該區域的組員，不熟悉此區乘客名單而在服務上有所疏漏」作為道歉與臺階。

「喔......」牛小姐露出一付似懂非懂、但也沒興致再追究的表情結束了話題。

走回經濟艙的路上，我才恍然大悟，她應該以為我回廚房，是為了和其他同事確認她是不是正港的翡翠卡卡客、夠不夠格享有最高折扣。但其實我百分百確認也相信他是不折不扣的高卡別客人，純粹只是回廚房找員工證刷、幫他打折而已啊。

儘管在誤會造成的下一秒我已大徹大悟，但再為這事專程叨擾、唇舌，好像也不算聰明，可惡。

每次都對飛機上發生的誤會倍感無力，比起立場本就易趨於對立與緊繃的客人，和同事的誤會往往更讓人感到挫敗。小至看廁所地板有水漬便責備你沒掃廁所、大至因一個瞥眼就斷定誰偷懶誰愚笨；或是同事工作間少了點默契，便互相明說暗諷的計較著。

誤會來臨時，人們往往為了讓思緒跟上情緒的腳步，而省略了接納其他假說的機會。而在飛機（甚至廚房）這個地狹人稠的小空間，當工作流程、長幼有序潛規則、生理需求、心理情緒交相賊，誰又不曾在人心槍林彈雨中匆忙閃避時，無心的向他人投擲了幾個誤解。

不喜歡被誤會，因此更時時提醒自己別粗魯的評斷他人，但在分辨誤會與事實之間，還需要一些智慧與天份。在這之前，繼續勇敢迎接大把大把的誤會吧！（樂觀貌）