大人的成績單

前陣子公司網站開放一個新的查閱功能「獎懲記錄」，只要輸入日期區間，就能看到該段時間以來自己被客艙經理或辦公室註記的優缺點。第一次發現這個新功能時，顫抖著雙手點進網頁，像是迪士尼電影主角意外發現烏托邦的那幕驚艷，先是不敢自信、接著喜不自勝。

那個網頁裡面，有最佳服儀、最佳服務和曾被寫過讚揚信的書面獎勵，還有幾筆是經理直接針對特定航班裡我的行為舉止給予鼓勵，什麼「63D乘客告知該員親切有禮」、「該員注重工作細節，能由小見大」、「輪椅旅客表示備受該員照料」等描述。

一開始覺得開放這個功能真是正確的決定，「原來做什麼事，都是被看在眼裡的阿」。雖然早就忘記這些優點和獎勵背後的故事，甚至對一些優點(尤其是最佳服儀)感到陌生，但這樣的揭露，也給予了人們一點信心和自我肯定吧。

之後的日子，儘管告訴自己不要，但仍沒幾天就會好奇的上去那個網站，關心自己的表現。若當覺得自己某趟飛行超級認真，卻沒有得到任何優點肯定時，那種撲空令人焦躁。而今天一早起床，想著「昨天上班笑得開心又做得積極」的打開獎懲記錄，果然一則最佳服務躺在記錄欄裡，我開始討厭起這東西。

就像國中寫評量每算完一題數學，就往最後面的答案翻閱確認自己對了沒。但這是份有溫度的工作(好像在寫公關稿)，扣除標準化的工作流程和安全守則，其餘的就是人與人相處、心與心之間；若我每一次的服務從不馬虎、每一場相處都不欺騙，為什麼又要被課本最後面的標準答案框限？

那些從天而降的好壞標籤，都只是偶爾有緣相逢的公倍數，遇見了十分感激，若沒有也無須糾結，重要的是能一步一步無愧的往前走，讓自己擁有更飽滿的靈魂阿。

你很特別、你很特別。那本故事書要我們學會的事情，怎麼那麼難呀。(你很特別繪本)