2017年2月11日 星期六

等待果陀登機

「少做多失、多做多得,我都是這樣告訴自己的。」032(臺北溫哥華)夜航裡,那位同事閃著水汪汪的慧黠眼睛,如是告訴我。

雖然關於機上各Duty(職務)的任務分配,標準作業流程都寫在一本名為CCOM(Cabin Crew Operation Manual)的手冊裡,不論是送餐路線、夜航守夜的責任座位(不知道On Duty一詞要如何翻譯XD)、廁所管轄分配、地面作業時誰負責擺放洗手乳排報紙拿拖鞋,都有CCOM背書著。

但工作會流動、人心是活的,除了上述白紙黑字的準則外,在客艙裡更多的是需要互相幫忙、自動認領的瑣事細節。掃廁所、回服務鈴、前後廚房傳遞東西、撿拾地面垃圾,有太多事情是沒有標註負責人的活兒,大多時間同事們也都勤快熱心、不太計較孰先孰後,只要手邊沒有其他工作,都會爭相完成任務。

但也有些時候,會出現讓人眉頭一皺的時刻。就像是一場百米賽跑,你一個人興沖沖的埋頭向前衝,邊跑邊納悶怎麼沒聽到別人的腳步?回過頭望,才發現只有你在興頭上,其他人根本沒有要跟你拼命。

 一開始當意識到自己做的比別人多時,是不會在意的,也不曾想太多,「大家同事一場,不用太計較啦。」是當心底快要冒出小小聲音時,要自己寬心的話語。但之後和其他人聊到類似感觸、那些因為溫馴不計較而遇見的拿翹與變本加厲,漸漸變成烏雲,籠罩我的心。

一場日本來回班,客人多是對機上服務十分講究的台灣團客(我真會講話),而餐點選擇很不巧又是臺灣人最愛吃的雞肉飯、和萬年滯銷的魚排麵。金雞銀魚(金色蓋子是雞肉飯、銀色蓋子是魚排麵),我邊送餐邊忍著痛,看餐車裡的金色分秒消逝,而銀色仍滿坑滿谷的屹立著。(若餐點分派不平均,送到最後只剩魚麵沒有雞肉飯,要一個一個向客人道歉,並接收幾句不吃雞會X人的冷言冷語)

當第一臺餐車送完,正準備回廚房換車再戰時,我瞥見另一側走道送餐的同事,從我的車裡拿出幾個金光閃閃的東西,再把幾個銀亮亮的東西放回去。「姐,那是我們Lside的車吧?」和我一起打工的姐心直口快,想都沒想就開口。「喔對啊。」姐應完話,頭也不回的走了。

那位同事因為不想承受退餐的不如意(告知客人沒有雞肉了只有魚肉唷不要生氣拜託),沒有經過我的同意就拿走屬於我這一區扣打的金色,並放回一些(沒路用的)銀色虛應故事(這樣他就有更多的金色可以發)。目睹這事的當下我並沒有生氣,「反正這些餐最後都是要發出去的啊,給誰發沒關係啦。」是我的第一個念頭,並在心中竊笑「啊妳這樣做人好意思喔」;但我的俠女同事正義之氣完全爆發,接下來的航程中只要一有空就和我咬耳朵,並對那位同事冷嘲熱諷。

「你以後打工要硬起來,不要什麼事都沒關係,否則吃虧的永遠是妳。」下班前,俠女同事還特別走過來和我曉以大義。

那天晚上我失眠了,躺在床上想起從前遇見的每一個熱心勤快、不計較的人。如果今天你們也遇到這樣的故事,會像我最初那般一笑置之,還是據理力爭呢?

不喜歡「吃虧就是佔便宜」這句話,它武斷的美化所有不合理,不論那個不合理有沒有傷害到你。這次吃虧會讓我印象深刻,是因為俠女同事的煽風點火,才讓我站在「我是不是被傷害了?」的高臺,質疑這個虧吧。

把這件事說給R聽,R問,「那你覺得飛機上有什麼虧,是傷得了人的大事呢?」「除了開門打slide被嫁禍之外,目前遇見的都是瑣碎的小事呀。」那如果都是小事的話,又何必計較呢?

還是想繼續相信「多做多得」這句魔法,雖然好難。



7 則留言:

  1. 或許那是句未來式,而不是安慰過去式的後話把,吃了虧受了傷,可能不是生氣或計較可以根治ㄉ

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  2. 記得妳的笑容是給自己的,其他這些瑣碎就隨風吧!

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  3. 下回說,希望有需要動到餐車的話先知會一下,因為妳餐點數都數過了她任意更換的話妳會亂了方寸,謝謝~^_^
    爭取當責跟被推卸責任是不一樣的
    要讓對方明白妳知道她在侵門踏戶:)

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留言功能有點怪怪的 建議送出前先複製內容^_^