都是俎肉

連續出門十天，足跡跨越臺北－新加坡－泗水－新加坡－臺北－香港－臺北，沒有把鍵盤帶在身上，這幾天來的所見所聞，比十天沒洗的衣服還讓人困擾。

回臺北的飛機上，有位乘客連續按了兩次服務鈴，因為當天客艙裡多是第一次坐飛機的孩子，姐姐說想必又是誤觸吧，便把服務鈴reset了。待第三次服務鈴再度響起，我恰好在該客人的座位附近，便順手上前回覆。出乎意料，座位上坐著的，是一位怒不可遏的臺灣女子，目測將近四十。他見到我出現，便開始劈頭大罵（不誇張），說從上飛機開始，他已經跟兩個空服員反應太冷，但半個小時過去，卻一點改善都沒有。從他的語句和誇張的表情，我讀出了比起溫度讓他感到不適，他更惱怒的，是多次提出需求被無視（覺得講了太冷，但溫度怎麼一直沒有改變）。打電話請前艙調整溫度，並經經理的同意，帶著熱水點心和一張商務艙的毯子給他。女子接過熱水，但拒絕了托盤上以示道歉的米果和那條比較高級的毯子，他說現在感覺好多，已經不會顫抖了，但仍忍不住繼續對我責備方才三十分鐘他所感受的一切，並說出飛機上經常出現的「以後不會再坐妳們家飛機了」這幼稚但也真實的句子。

回到廚房和大家分享剛才所遇，開啟的是另一陣難受，口誅筆伐好不熱鬧。有人說剛剛為他送餐時，就明顯感到那位女生的無理與刁蠻，或是當飛機已在跑道上滑行了，女子卻還試圖起身拿包包；有人質疑她明明身形豐滿，怎還會那麼容易受寒，有人譏笑應該是更年期提早來了吧，還有人說不坐我們家飛機就不坐阿，誰在乎。

社會心理學曾研究證實，當一群人對他者保有共同敵意，那這份敵意必是能讓這群人的關係更緊密的催化劑，而這項研究也一再在飛機裡上演。可能是前面廚房的誰和後面廚房的誰有糾結，各自廚房便將那個誰推上祭壇，大家紛紛從短短幾分鐘（甚至幾秒）的接觸中，抽絲剝繭般生出所有能成為當事人負面話題的材料，毫不留情的小題大作、見微知著（？），藉以消磨打完工後漫長的等待時光。

一開始也是不排斥這行為，甚至還當過幾次挑起話題的主事者，但當某次意外得知自己也曾經成為祭壇上赤裸的俎肉，才瞬間體會到這個行為的殘酷與狹隘。用不著真用SK20（公司近年發明、以客為尊的話術及服務技巧）錦上添花一切無理，但不論同事、乘客， 每個行為、言語或是眼神的肇始，背後都有比旁觀者所能揣想下更千迴百轉的理由和原因，就算再怎麼想像力豐富，終究無法企及真相的百分之一吧。所以，儘管後來在好多個當下，又好想拿著從別人身上搜集到的載玻片，吆喝大家一起來顯微鏡底下品頭論足，都因猛然意識到自已的不足而止住了。

不想同仇敵愾，但也不想對所有人都給予無上限的同理心，身在一個意識到問題，卻還沒有智慧化解或看淡的階段，痛苦卻也紮實。

p.s.為保護自己，文中內容已經過大量修改，就當作故事來看吧：）